Értékesítés ösztönzés 187 Az értékesítés ösztönzés alkalmazhatóságának szempontjai 192 Az akciótervezés lépései 193 Vásárok, kiállítások fajtái 196 A merchandising kialakulásának a története 200 A merchandising befolyásoló elemei 203 A merchandising szabályai: 206 emélyes eladás 210 Megkülönböztető jellemzői 210 Az értékesítési képviselők tipizálása feladataik szerint 211 Értékesítési képviselők feladatai 212 Az eladási programok kialakítása 214 2. Public relations (PR. - közönségkapcsolatok) 215 A PR történeti gyökerei 215 2 PR modellek, történeti éttekintés 217 A PR általános jellemzői /céljai, feladatai, területei 219 A PR céljai 220 A PR feladatai 220 A PR részfeladatai: 220 2. 5.
MINDEN KOMMUNIKÁCIÓS ESZKÖZZÉ VÁLIK! 3 Konkrét célok meghatározása* 1. Kategória iránti kereslet: új termék vagy szolgáltatás létrehozása 2. Márkaismertség: márka felismerése kategórián belül, emlékezés (pl. POS) 3. A márka megítélése (pl. reklám, PR) 4. Márkavásárlási szándék megerősítése (pl. SP) * Rossiter & Percy, idézi Kotler Csatornák kiválasztása A komm. költségvetés elkészítése Döntés a média mix összetételéről A kommunikáció (üzenet) meghatározása 1. Üzenet stratégiája – tartalma Mit mondjon? 2. Kreatív stratégia – szerkezet Hogyan mondja? 3. Forrás Ki mondja? Az eredmények mérése IMK/IMC irányítása Kommunikáció tartalma • Vonzó tényezők összegyűjtése APPEAL – Racionális tárgyilagos, tényeken alapuló szervezeti, fogyasztói piac? – Emocionális érzelmi, hangulati elemek – Pozitív: öröm, azonosulás vágya – Negatív: félelmet, bűntudatot kelt • Témák, ötletek kidolgozása USP: Unique Selling Proposition meghatározása (segítség az "hasonlóság" és "másság" kifejezésében) A kommunikáció (üzenet) szerkezete • Bemutatás sorrendje • Elején: ha lanyha az érdeklődés, legfőbb érv az elején!
• Megfigyelést lehet végezni természetes vagy laboratóriumi környezetben. • A megfigyelés ezen kívül lehet strukturált vagy strukturálatlan. • Módszerei: személyes megfigyelés; műszeres megfigyelés, audit, tartalomelemzés és nyomelemzés. b) A megkérdezés módszerei és alkalmazási lehetőségei • A megkérdezés a kvantitatív, leíró jellegű kutatási módszerek közé tartozik. Alapvető eszköze a kérdőív. A megkérdezés strukturált adatgyűjtés, mert a kérdőív formailag kötött, kérdései szigorú sorrendben követik egymást. A megkérdezés alkalmas a kutatásban résztvevők magatartásának, szándékainak, attitűdjének, ismereteinek, motivációinak, demográfiai és életstílusbeli jellemzőinek a leírására. • Fajtái: telefonos, személyes, postai, online (összehasonlításának módjai) c) A megfigyelés és a megkérdezés összehasonlítása • A megfigyelés, bár valósabb képet ad a fogyasztó magatartásáról, nem tudjuk meg, hogy miért pont úgy cselekszik ahogy (miért éppen azt a terméket veszi le polcról). • A megkérdezéssel ezzel szemben rákérdezhetünk arra, kinek, milyen okból, miért pont azt a terméket választotta.
A marketinges csak akkor láthatja el jól a feladatát, ha jó házasságközvetítő módjára ismeri mindkét felet a terméket és a fogyasztót. A termelőnek nincs mindig lehetősége szakember segítséget igénybe venni, így magának kell kommunikációs tevékenységét szervezni. Ehhez két dolgot kell megtanulnia, hogyan működik a kommunikáció és azt, hogy milyen eszközök közül választhat annak végrehajtására. 2 A vevő olyan mint a nő, hiú és meghódítható. 7 Fogalmak: Eladásösztönzés mindazon tevékenység, amely a termékek és szolgáltatások vagy magáról a vállalatról alkotott kép megismertetését, elfogadtatását segíti és ezzel a vevőket vásárlásra bírja. Az eladásösztönzés idegen szóval promóció, amely kommunikációs folyamatokon keresztül és ahhoz kapcsolódó anyagi ösztönző eszközök segítségével fejti ki hatását. Marketing kommunikáció szűkebb értelemben promóció kifejezés szinonimájának tekinthető, legtöbben így is használják. Mások szerint mind a négy marketing-mix elemnek felismerhető kommunikációs hatása van.
Képzelje el azt a helyzetet, amikor a terméket kifejlesztették, a márkázásnak, a marketingnek és az értékesítésnek meg kell történnie. Ilyen forgatókönyv esetén a 360 fokos marketingstratégiának média-arzenálja van a rendelkezésére álló nyomtatott média, televízió, közösségi média, közönségkapcsolat, e-mail marketing, weboldalak, telemarketing, események és vásárok számára. A 360 fokos marketing célja annak biztosítása, hogy az üzenet egységessé váljon azokon a csatornákon keresztül, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a fogyasztók a termék iránt érdeklődjenek, és jobban megértsék a márkát. A 360 fokos marketing előnyei A kommunikáció tartja a kulcsot Ha van termék- és disztribúciós csatorna, de nincs kommunikáció sem lineáris, sem interaktív módon, akkor a legjobb termékek megbukhatnak. A 360 fokos marketingben különös hangsúlyt kap a fogyasztókkal való kapcsolattartás az utazás kezdete óta - a termék felfedezésétől a különböző érintési pontokon történő vásárlásig, több eszközön keresztül.
Mennyire hatékony az integrált marketingkommunikáció? Az integrált marketingkommunikáció hatékony Az arculat egységessége növeli a bizalmat és a tudatosságot. A Gartner kutatási felmérése például azt találta, hogy a négy vagy több csatornát integráló leadkezelési kampányok körülbelül 300%-kal jobban teljesítenek, mint az egycsatornás kampányok. Mik a piaci integráció előnyei? Az előnyök közé tartozik a piaci részesedés növelése, a verseny csökkentése és a méretgazdaságosság megteremtése. A hátrányok közé tartozik a szabályozási ellenőrzés, a kisebb rugalmasság és az érték rombolásának lehetősége, nem pedig létrehozása. Mi az IMC 6 lépése? 6 lépés az IMC tervezési folyamatban 1. lépés: Ismerje meg célközönségét. Általános szabály, hogy nincs "általános közönség".... 2. lépés: Készítsen helyzetelemzést.... 3. lépés: A marketingkommunikációs célok meghatározása.... 4. lépés: A költségkeret meghatározása.... 5. lépés: Stratégiák és taktikák.... 6. lépés: Értékelés és mérés.