A vendégek megtapasztalják a márkát számos módon a termék, a szolgáltatások, csomagok, az árak, marketing, értékesítési személyzet, a foglalási, bejelentkezési, a kijelentkezési könnyedség és ezekre reagálnak, azért, hogy a szállodások könnyebben tudjanak javítani a márkán. 14 Tervezzük meg az optimális vendégélményt a priorszegmensekre. Határozzuk meg, hogyan kell kifejezni azt, hogy egyes ígértekben miért hisz a vendég, minden egyes érintkezési ponton (touchpoint). Például, hogy hogyan lehet erősíteni a sportos vagy elegáns csomagot (ok-hinni), a termék design (megjelenés), értékesítés, csomagár vagy akár a marketing kampányokig (befolyásoljuk az érintkezési pontokat). Állandósítsuk, hogy következetesen a legjobb élményt nyújtsuk. Állandó színvonalon (standard level) tartott szolgáltatások biztosítják a magas minősítéseket, ami pedig növeli a következő vendégek választási frekvenciáját. Holisztikus megközelítéssel összehangoljuk, hogy a szálloda következetesen a legjobb élményt (szolgáltatást) nyújtsa.
51 13. Függönyök a helyükön és beállítva (30 cm résre összehúzva) 14. Köntös a szekrényben 15. Ágy tiszta, ágynemű frissen áthúzva utazó szoba esetén 16. Ágy alja pormentes, tiszta 17. Ágyterítő esztétikusan az ágyon, megfelelő számú párna az ágyon 18. Éjjeliszekrények pormentesek 19. Éjjeli lámpák pormentese és működnek 20. Telefon tiszta, útmutató a helyén, jegyzettömb, ceruza 21. Mini bár előírásnak megfelelően feltöltve, poharak tálcán, üvegnyitó, árlap 22. A szoba levegője friss Fürdőszoba 1. WC vízkőmentes, tiszta 2. Kád - zuhanyzó tiszta, csepp és vízkőmenetes, oldalán kádkilépő 3. Zuhanyfal cseppmentesen tiszta 4. Mosdó tiszta cseppmentes 5. Megfelelő számú és féle fürdőszoba bekészítés a helyén 6. Hajszárító a helyén, hajmentes és működik 7. Törülközőtartó pormentes, rajta esztétikusan elhelyezve a törölközők és a címke 8. Mosdó alatti szekrény kívül belül tiszta 9. Szemetes tiszta és üres 10. Haj és pormentes járólap 11. Ajtó, tiszta és résre nyitva 12. Fürdőszoba levegője friss Az ellenőrzés és a szobaátvétel szervezése nagymértékben javíthatja a vendégek elégedettségét, a tisztaság miatt.
Költségvetési kiigazítást is kérnek Magyarországtól, Brüsszel, 2015. május 13, Magyar ajánlások 2015 40 90 Dr. Juhász László PhD. 47 Nemzetközi szállodamenedzsment – Hotel Companies Management állodavállatok auditálása Cél, a szállodák és szállodavállalatok auditeljárásainak és értékelésének áttekintése és alkalmazható eljárások ismertetése. "Audit" szó a latin eredetű "audiencia" szóból ered. A középkorban az audiencia "meghallgatást" jelentett. Amikor valaki bejelentkezett egy audienciára, akkor meghallgatást kért valamilyen szintű (világi vagy egyházi) elöljárójától, hogy az meghallgassa a panaszát, kérelmét vagy valamely állítását, és utána annak megfelelően hozzon valamilyen döntést. Az "audit" szó mai jelentése már jellemzően a "vizsgálat". Általában egy működő rendszerre, folyamatra, termékre vonatkozik, megvizsgálva, hogy az mennyire felel meg az elvárásoknak, előírásoknak. Jellemző auditálási eljárások - könyvvizsgálat, - rendszeraudit, - folyamataudit, - termékauditok, - biztonságaudit, - biztonságvédelmi auditok, - minőségügyi audit ellenőrzések.