Tájékoztatjuk, hogy az OPUS TITÁSZ Zrt. nevében és képviseletében az Ügyfélszolgálati Kft. jár el Annak érdekében, hogy panaszát a legrövidebb időn belül kivizsgálhassuk, kérjük, online küldje el az alábbi űrlap kitöltésével. Az egyéb módokat a jobb oldalon találja. Egyéb lehetőségek, hogy panaszt tegyen E-mail: Levél: Ügyfélszolgálati Kft. 7602 Pécs, Pf. 197. Milyen információt kell megadnom a panaszhoz? A felhasználó azonosítóját, amit a számlán talál; A nevét.
Tájékoztatunk, hogy panaszodat, valamint bejelentésedet telefonos ügyfélszolgálatunkon, ügyfélfogadási időben is megteheted. Ezekről a hívásokról felvétel készül. Amennyiben nem kívánsz élni a telefonos ügyfélszolgálati lehetőséggel, kérjük, hogy megkeresésedet elektronikus úton a weboldalon feltüntetett e-mail címen keresztül juttasd el részünkre. Az adatkezelés célja az irányadó jogi kötelezettségek teljesítése. Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) c) f) pontja alapján a tett nyilatkozatok bizonyíthatósága, ellenőrizhetősége, jogos gazdasági érdek védelme. A kezelt adatok köre: A felvétel által kezelt személyes adatok kategóriái az emberi hang, a beszélgetésben elhangzott azonosító és kapcsolattartási adatok (név, email cím, telefonszám, lakcím, termék megnevezése, annak adatai, számla adatai, vásárlás helye, ideje, termék ára, termékről készült fotó, ha szükséges), egyéb személyes adatnak minősülő kiegészítő információk kezelésére is sor kerülhet. Az adatkezelés ideje: A hangfelvétel és az abban kezelt adatok megőrzési ideje 3 év.
14. Mellékzöngeként kezeljék, de akár az is lehet, hogy van a T-home alkalmazásában egy korrekt kolléga, aki azóta is próbál hívni a téves 30-***-1348-as számon, csak nem ér el. ÖSSZEFOGLALVA A KÁLVÁRIÁMAT: NAGYON REMÉLEM, HOGY LEVELEM ELJUT EGY LELKIISMERETES ÉS KELLŐ KOMPETENCIÁVAL BÍRÓ T-HOME-OS VEZETŐHÖZ, AKI GYORSAN MEGOLDJA A PROBLÉMÁT ÉS VÉGÜL TÉNYLEG FELHÍV A HELYES 30-***-1340-ES TELEFONSZÁMON, HOGY ELNÉZÉST KÉRJEN.
Amennyiben a Felhasználó úgy érzi, hogy megsértették a személyes adatok védelméhez való jogát, az irányadó jogszabályok szerint jogorvoslattal élhet a hatáskörrel rendelkező szerveknél Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (cím: 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C. ) bíróságnál. Az elektronikus úton küldött reklámokkal kapcsolatban a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság jár el, a részletes szabályozás az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvényben, valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló a 2001. évi CVIII. törvényben olvashatók. Egyéb rendelkezések Jelen Tájékoztatóra a magyar jog, különösen az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. törvény, az Európai Parlament és a Tanács (EU) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló 2016/679 rendelete (2016. április 27. )
A Hírlevélre történő feliratkozás esetén: Az adatkezelés célja az Adatkezelővel és tevékenységével kapcsolatos ajánlatokról, szolgáltatásokról, termékekről, akciókról, promóciókról és nyereményjátékokról elektronikus hírlevél, reklámüzenet küldése a Felhasználó által megadott e-mail címre (a továbbiakban együtt: Hírlevél). Panaszkezelés esetén: Az adatkezelés célja az Adatkezelőhöz szóban, telefonon, írásban és elektronikus levelezés útján érkező panaszok kezelése, visszakereshetősége céljából a Felhasználó személyének, a panaszbejelentés pontos idejének és a panasz tartalmának, valamint az Adatkezelő panasszal kapcsolatos tájékoztatásának dokumentálása. Az adatkezelés időtartama Adatkezelő a személyes adatokat az adatkezelés céljának fennállása alatt, így a Hírlevélre történő feliratkozás esetében addig kezeli, amíg a Felhasználó nem kéri az adatai törlését, illetve nem vonja vissza személyes adatai kezeléséhez adott hozzájárulását. A személyes adatok az adatkezelés céljának megszűnésével egyidejűleg, illetve a Felhasználó kérésére haladéktalanul törlésre kerülnek, kivéve azon adatokat, amelyeket az Adatkezelő jogszabályi kötelezettség alapján a kötelező adatkezelést elrendelő jogszabályban meghatározott ideig megőrizni köteles.